Términos y Condiciones
Estas condiciones regulan el uso de los servicios de Bet Alice y describen la relación entre la empresa operadora y las personas usuarias. Al registrarse y utilizar nuestra plataforma, aceptas respetar las normas sobre verificación de cuenta, límites de cuenta y comportamiento dentro del sitio. Presentamos a continuación los términos principales de forma clara y práctica; para cuestiones puntuales puedes consultar nuestro equipo de soporte.
Responsabilidades de la cuenta
Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta. Debes proporcionar datos veraces y actualizados durante el registro y notificar cualquier acceso no autorizado. La verificación de cuenta puede solicitarse en cualquier momento para procesar retiradas o para cumplir obligaciones legales.
Requisitos de elegibilidad
Solo pueden registrarse y jugar personas que reúnan la mayoría de edad legal en su jurisdicción y que no estén en listas de exclusión. No se permite el uso de la plataforma desde territorios donde el juego online esté prohibido. Al registrarte confirmas que cumples los requisitos y que no usas VPN u otros métodos para falsear tu ubicación.
Uso aceptable de la plataforma
El acceso y uso del servicio deben limitarse a fines lícitos y de acuerdo con estas condiciones. Queda prohibido intentar manipular juegos, realizar colusión, utilizar software automatizado para apostar o crear cuentas múltiples con el fin de beneficiarse indebidamente de promociones. La actividad de usuario que sugiera fraude, abuso de bonificaciones o lavado de fondos podrá ser investigada y sancionada.
Promociones generales
Las promociones generales están sujetas a términos específicos que se notificarán en la sección de promociones. Los bonos y giros gratis tienen requisitos de wagering, límites de apuesta y restricciones de juego que deben cumplirse antes de solicitar retiradas. El incumplimiento de las condiciones promocionales puede resultar en la anulación del saldo bonus y de las ganancias derivadas.
Depósitos y retiradas
Los métodos de pago aceptados y los tiempos de procesamiento están disponibles en la sección de pagos. Antes de cualquier retirada puede requerirse verificación adicional de identidad y origen de fondos. Nos reservamos el derecho a aplicar límites de retirada y, cuando proceda, a retener transacciones hasta completar los controles AML y de seguridad.
Resolución de disputas
En caso de discrepancias, debes contactar al servicio de atención al cliente indicando los detalles de la incidencia. Intentaremos resolver los conflictos de forma ágil y documentada. Si no se alcanza una solución amistosa, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución acordados en la jurisdicción aplicable según el acuerdo de usuario.
Suspensión y cierre de cuentas
Podemos suspender temporalmente o cerrar una cuenta en caso de sospecha de fraude, incumplimiento de condiciones, uso de VPN, problemas de verificación o por razones regulatorias. Durante una suspensión, el acceso al saldo puede quedar bloqueado hasta completar las comprobaciones necesarias.
Actualizaciones de las condiciones
Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones. Cualquier cambio será comunicado con antelación razonable y, cuando proceda, podrás aceptar o rechazar las nuevas condiciones. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de los cambios. Para consultas puedes escribir a [email protected].